現在我們網購時經常會出現送貨上門，但是收貨人不在的情況，為解決這個問題美國零售業巨頭亞馬遜宣布將推出新的送貨服務——亞馬遜鑰匙。配合旗下的智慧門鎖設備，在顧客不在家中的情況下，直接將貨物送進家門，這項服務預計從11月開始陸續在美國的37座城市推出。

亞馬遜智慧門鎖服務

亞馬遜鑰匙送貨服務主要由云端鏡頭、智慧門鎖、鑰匙APP這3項構成，送貨員抵達顧客家門口后，會先掃描包裹、敲門確認，如果顧客沒在家，會使用鑰匙APP來解鎖開門，將包裹放進家中后，貨運人員會再用App將智慧門鎖鎖上，與此同時顧客也會收到通知消息，打開鑰匙APP通過云端攝影機實時確認家中情況。

云端攝影機是整套服務的中樞。當送貨員抵達掃描貨物上的條形碼后，會發送請求給亞馬遜云端系統，所有數據都確認無誤后，云端會發送指令讓攝影機開始錄像。接著送貨員的手機會收到開門授權，送完貨物后再使用APP將門鎖上。送貨員抵達時顧客會同步收到消息通知，以及整段送貨過程的影片，讓顧客確認一切無誤。

不過這種模式也引起了很多人的擔心，畢竟讓一個陌生人直接將貨物送進家中，接受起來還是有一個過程的。亞馬遜再三強調，貨運人員的訓練將會更嚴格，特別加強隱私、安全觀念培訓，且基本上送貨員不會真的進入顧客家中，只是將大門打開將貨物推入室內就會離開。未來也會將一系列的通知服務升級的更完善，讓顧客安心。

根據統計，美國有 31％ 的顧客，曾因沒人在家收貨導致包裹被偷。亞馬遜貨運技術副總裁 Peter Larsen 表示：“許多顧客希望送貨的方式，能如同我們的商品種類一樣多，送到家門口當然是選項之一，另一項選擇是使用亞馬遜儲藏柜（Amazon Lockers），現在還有直接送進你家中的新選擇。”